Politique de remboursement

Política de Reembolsos y Reclamaciones - La Nostra Pizza

En La Nostra Pizza, nos esforzamos para que tu pedido llegue perfecto. Al tratarse de productos de alimentación perecederos y preparados al momento, la política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

1. Naturaleza del producto (Excepciones al derecho de desistimiento)

Debido a que nuestros productos son alimentos preparados para el consumo inmediato y perecederos, no se admite el derecho de desistimiento de 14 días contemplado en la normativa de consumo para productos no perecederos. Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado (o recogido), no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

2. Problemas con el pedido, daños o errores

Queremos que tu experiencia sea excelente. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas (ya sea en el local o en la entrega a domicilio).

  • Artículos erróneos o incompletos: Si recibes algo que no pediste o falta algún producto, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de ibrahemmaaroufi@gmail.com o llámanos directamente al local para una solución rápida (sustitución del producto o reembolso parcial).

  • Estado del producto: Si la pizza llega dañada, fría o en mal estado, necesitaremos una fotografía del producto para evaluar lo ocurrido y procesar el reembolso o la repetición del pedido.

3. Cancelaciones

  • Solo podrás cancelar tu pedido y recibir un reembolso total si el local aún no ha comenzado la preparación del mismo. Dado que nuestras pizzas se elaboran al momento, este margen de tiempo es muy breve. Llámanos lo antes posible si necesitas cancelar.

4. Reembolsos

Si se acuerda un reembolso (por un error nuestro, falta de stock o problema de calidad), este se procesará de la siguiente manera:

  • Se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original.

  • El tiempo de procesamiento depende de tu banco, pero suele ser efectivo en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

  • Si han pasado más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, escríbenos a ibrahemmaaroufi@gmail.com.

5. Pedidos no recogidos

Si has seleccionado "Recogida en local" y no acudes a por tu pedido, no se realizará ningún reembolso, ya que el producto ha sido elaborado específicamente para ti y no puede ser vendido a terceros por razones de seguridad alimentaria.